Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, RETRACTO, REEMBOLSOS Y GARANTÍA LEGAL
En Inger Helene queremos que nuestros clientes realicen sus compras de manera informada, segura y transparente. La presente política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y se encuentra sujeta a la legislación chilena vigente, especialmente a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS ONLINE
De conformidad con la legislación chilena vigente, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, cuando dicho derecho resulte aplicable.
Para solicitar el retracto, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro del plazo legal a través del correo electrónico ingerhelene26@gmail.com, indicando su nombre, número de pedido, producto adquirido y solicitud de retracto.
El producto deberá ser restituido en condiciones adecuadas, junto con los elementos originales que correspondan al producto recibido.
El ejercicio del derecho a retracto se sujetará a las condiciones, requisitos y excepciones establecidas en la legislación chilena vigente.
Cuando la ley permita excluir el derecho a retracto respecto de determinados bienes, dicha exclusión será informada al consumidor de manera clara, inequívoca, destacada y fácilmente accesible antes de realizar la compra.
GARANTÍA LEGAL
Los consumidores cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto cuando este presenta alguna de las fallas o situaciones contempladas en la legislación chilena.
Cuando corresponda ejercer la garantía legal, el consumidor podrá elegir entre las alternativas establecidas por la ley:
Reparación gratuita del producto.
Cambio del producto.
Devolución del dinero pagado.
El ejercicio de la garantía legal no podrá estar condicionado a la contratación de garantías adicionales ni podrá limitar los derechos reconocidos por la legislación chilena.
Para solicitar la garantía legal, el cliente deberá comunicarse con nosotros al correo electrónico ingerhelene26@gmail.com, indicando el número de pedido, una descripción del problema y los antecedentes necesarios para identificar el producto y gestionar la solicitud.
Podremos solicitar fotografías, videos u otros antecedentes razonables que permitan realizar una evaluación inicial del problema y coordinar la recepción o revisión del producto, sin perjuicio de los derechos que la legislación reconoce al consumidor.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O PEDIDOS INCORRECTOS
Recomendamos revisar el pedido al momento de recibirlo.
Si el producto llega dañado, presenta defectos, faltan piezas, no corresponde al producto comprado o existe otro problema con el pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisar el caso y entregar una solución conforme a la legislación vigente.
El cliente puede contactarnos a través del correo electrónico ingerhelene26@gmail.com.
PRODUCTOS DE USO PERSONAL, COSMÉTICOS Y ARTÍCULOS DE HIGIENE
La comercialización de cosméticos, productos de cuidado personal, higiene y otros artículos de uso personal puede requerir consideraciones especiales por razones sanitarias y por la naturaleza de los productos.
La procedencia o improcedencia del derecho a retracto respecto de estos productos será determinada conforme a la legislación chilena vigente y a las características del producto adquirido.
La apertura o utilización de un producto no elimina los derechos del consumidor derivados de la garantía legal cuando el producto presenta fallas, defectos o alguna otra causal contemplada en la ley.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Antes de enviar un producto, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico ingerhelene26@gmail.com para recibir las instrucciones correspondientes.
No envíes productos directamente al fabricante.
La dirección y el procedimiento para realizar una devolución serán informados al cliente una vez recibida y revisada su solicitud.
COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Los costos asociados a la devolución de un producto dependerán del motivo de la devolución y de las disposiciones establecidas por la legislación chilena vigente.
Cuando la devolución se origine por una falla, defecto, producto incorrecto u otra situación imputable al vendedor, se aplicarán las obligaciones que correspondan conforme a la legislación vigente.
Cuando se trate del ejercicio del derecho a retracto, se aplicarán las condiciones y responsabilidades establecidas por la normativa chilena.
REEMBOLSOS
Una vez que corresponda efectuar la devolución del dinero, el reembolso será gestionado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando ello sea técnicamente posible, o mediante otro mecanismo previamente acordado con el cliente.
Los plazos en que el dinero se vea reflejado en la cuenta del cliente pueden depender de los tiempos de procesamiento de bancos, emisores de tarjetas y proveedores de servicios de pago.
Si tienes dudas sobre el estado de un reembolso, puedes comunicarte con nosotros al correo electrónico ingerhelene26@gmail.com.
COMPROBANTE DE COMPRA
Para gestionar una solicitud podremos solicitar el número de pedido, boleta, comprobante de compra u otro antecedente que permita acreditar la adquisición del producto.
La falta de la boleta impresa no impedirá necesariamente el ejercicio de los derechos del consumidor cuando la compra pueda acreditarse por otros medios.
CONTACTO
Para consultas relacionadas con devoluciones, retracto, reembolsos o garantía legal, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: ingerhelene26@gmail.com
Nombre de la tienda: Inger Helene