POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 13 de julio de 2026

En INGER HELENE nos esforzamos por entregar tus productos de manera segura y transparente. La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos despachos dentro del territorio de Chile, sujeto a la cobertura disponible de las empresas de transporte con las que trabajamos.

En caso de que una localidad presente restricciones de cobertura o condiciones especiales de despacho, informaremos al cliente y coordinaremos una alternativa cuando sea posible.

2. PROCESAMIENTO DE LOS PEDIDOS

Una vez confirmado el pago y aceptado el pedido, comenzaremos su preparación para despacho.

El plazo habitual de preparación es de hasta 2 días hábiles.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Durante períodos de alta demanda, eventos comerciales, emergencias u otras circunstancias excepcionales, los tiempos de preparación podrían experimentar variaciones.

3. EMPRESAS DE TRANSPORTE

Los pedidos serán enviados mediante empresas de transporte que cuenten con cobertura para la dirección indicada por el cliente.

La empresa transportista podrá variar dependiendo del destino, disponibilidad, características del pedido y condiciones del servicio.

Cuando corresponda, informaremos al cliente los datos necesarios para realizar el seguimiento de su pedido.

4. PLAZOS DE ENTREGA

El plazo estimado de entrega será informado al cliente durante el proceso de compra, en la confirmación del pedido o a través de los medios de contacto proporcionados por el cliente, según corresponda.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la comuna, región, accesibilidad del destino, empresa transportista y circunstancias extraordinarias que puedan afectar la distribución.

Los plazos de entrega informados al cliente deberán ser respetados conforme a la legislación vigente.

En caso de producirse un retraso, el cliente podrá comunicarse con nosotros para solicitar información sobre el estado de su pedido.

5. COSTOS DE ENVÍO

El costo del despacho será informado al cliente antes de finalizar la compra.

Cuando existan promociones de envío gratuito, estas estarán sujetas a las condiciones informadas para cada promoción, incluyendo, cuando corresponda, monto mínimo de compra, cobertura geográfica, productos participantes y período de vigencia.

6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando la empresa transportista disponga de un sistema de seguimiento, proporcionaremos al cliente la información necesaria para consultar el estado de su envío.

Esta información podrá ser enviada al correo electrónico, teléfono u otro medio de contacto proporcionado durante la compra.

7. DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente deberá proporcionar información completa y correcta para realizar el despacho.

Recomendamos revisar cuidadosamente el nombre del destinatario, dirección, comuna, región, teléfono y demás antecedentes solicitados antes de finalizar la compra.

Si detectas un error en la información proporcionada, debes comunicarte con nosotros a la brevedad posible.

Si el pedido aún no ha sido despachado, intentaremos gestionar la modificación solicitada.

Cuando un pedido no pueda ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado de la recepción u otra causa imputable al cliente, podrán generarse nuevos costos de despacho cuando legalmente corresponda.

8. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Al recibir el pedido recomendamos revisar el estado general del paquete y verificar que los productos correspondan a la compra realizada.

Si detectas daños, productos faltantes, productos incorrectos u otro problema relacionado con el pedido, comunícate con nosotros a la brevedad posible.

Puedes contactarnos al correo electrónico ingerhelene26@gmail.com.

Podremos solicitar fotografías, videos u otros antecedentes razonables para identificar el problema y gestionar una solución.

9. RETRASOS EN LA ENTREGA

Trabajamos para cumplir los plazos de entrega informados.

Sin embargo, pueden producirse retrasos debido a contingencias logísticas, condiciones climáticas, interrupciones de rutas, emergencias, casos fortuitos, fuerza mayor u otras circunstancias excepcionales.

Cuando tengamos conocimiento de un retraso relevante, realizaremos las gestiones razonables para informar al cliente y facilitar la entrega del pedido.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.

10. PEDIDOS EXTRAVIADOS

Cuando existan antecedentes que indiquen que un pedido podría haberse extraviado durante el transporte, realizaremos las gestiones necesarias con la empresa transportista para investigar la situación.

Si se confirma la pérdida del pedido, ofreceremos al cliente una solución conforme a la legislación vigente, que podrá incluir el reenvío del producto, sujeto a disponibilidad, o la devolución de los montos que corresponda restituir.

11. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si un producto llega dañado durante el transporte, comunícate con nosotros a la brevedad posible.

Recomendamos conservar el producto, embalaje y demás elementos recibidos mientras gestionamos la solicitud.

Podremos solicitar fotografías, videos u otros antecedentes razonables para identificar el daño y gestionar la solución correspondiente.

La solicitud será gestionada de conformidad con la legislación chilena vigente y sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.

12. ENVÍOS NO ENTREGADOS, RECHAZADOS O NO RETIRADOS

Si un pedido no puede ser entregado, es rechazado injustificadamente por el destinatario o no es retirado dentro del plazo establecido por la empresa transportista, podrá ser devuelto al remitente.

En estos casos nos comunicaremos con el cliente para gestionar la situación.

Cuando sea necesario realizar un nuevo despacho por causas imputables al cliente, podrán aplicarse nuevos costos de envío cuando legalmente corresponda.

Cuando el problema sea imputable a INGER HELENE, gestionaremos la solución correspondiente sin trasladar al consumidor costos que legalmente sean responsabilidad de la tienda.

13. CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR

En caso de circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control razonable que afecten el cumplimiento de los despachos, informaremos al cliente cuando tengamos conocimiento de la situación y realizaremos las gestiones razonables para facilitar una solución.

Esta disposición no limita los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

14. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para consultas relacionadas con pedidos y envíos puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: ingerhelene26@gmail.com

Teléfono: +56 9 9269 2279

Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas, excepto días festivos.

15. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

INGER HELENE podrá actualizar esta Política de Envíos para reflejar cambios operativos, comerciales o legales.

La versión vigente estará disponible en nuestra tienda online, indicando la fecha de su última actualización.