Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA
Última actualización: 13 de julio de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL E IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
El presente sitio web y tienda online son operados por INGER HELENE SpA, RUT 78.449.924-3, en adelante también denominada “INGER HELENE”, “la tienda”, “nosotros” o “el vendedor”.
A través de nuestra tienda online ofrecemos productos y servicios a consumidores dentro del territorio chileno.
Nuestra tienda utiliza la plataforma tecnológica Shopify para proporcionar las funcionalidades necesarias para la exhibición de productos, gestión de pedidos y funcionamiento del comercio electrónico.
El uso de este sitio web, la navegación por sus contenidos y la realización de compras se encuentran sujetos a los presentes Términos y Condiciones, a nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones, Retracto, Reembolsos y Garantía Legal.
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación vigente de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.
Ninguna disposición contenida en estos Términos y Condiciones podrá interpretarse de manera que limite, excluya o restrinja los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación chilena.
2. CAPACIDAD PARA COMPRAR
Podrán realizar compras a través de nuestra tienda online las personas que tengan capacidad legal para contratar conforme a la legislación vigente.
Los menores de edad deberán realizar compras a través de sus padres, representantes legales o personas legalmente autorizadas para actuar en su nombre.
3. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
Nos esforzamos por proporcionar información clara, veraz, oportuna y suficiente respecto de las características relevantes de los productos ofrecidos.
Las fotografías, imágenes y representaciones visuales de los productos tienen como finalidad facilitar su identificación y presentación.
Los colores pueden presentar pequeñas variaciones dependiendo de la pantalla, dispositivo y configuración utilizada por el cliente.
Las características, composición, contenido, dimensiones, accesorios incluidos, compatibilidad, instrucciones y demás información relevante serán las indicadas en la descripción de cada producto, cuando corresponda.
Antes de realizar una compra, el cliente deberá revisar la descripción, características, precio y demás condiciones informadas para el producto.
Cuando se produzca un error manifiesto en la información publicada, realizaremos las gestiones necesarias para corregirlo e informar oportunamente a los consumidores afectados, respetando en todo momento los derechos establecidos por la legislación vigente.
4. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
La disponibilidad de los productos se encuentra sujeta al stock existente.
La incorporación de un producto al carrito de compras no implica necesariamente su reserva.
Si después de realizada una compra se detecta una falta de disponibilidad que impida cumplir el pedido, informaremos al cliente y ofreceremos las soluciones que correspondan conforme a la legislación vigente, incluyendo, cuando proceda, la devolución de los montos pagados.
5. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos, incorporarlos al carrito, proporcionar los antecedentes necesarios para procesar el pedido, seleccionar las opciones disponibles de envío y pago y confirmar la compra.
Antes de finalizar el pedido, el cliente tendrá la posibilidad de revisar la información relevante de su compra, incluyendo los productos seleccionados, cantidades, precios, descuentos aplicables, costos de despacho y monto total a pagar.
Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa, exacta y actualizada para la correcta gestión del pedido.
Una vez realizada la compra, enviaremos al cliente una confirmación electrónica de la operación a los datos de contacto proporcionados durante el proceso de compra.
La confirmación de la compra incluirá o permitirá acceder a la información relevante sobre las condiciones de la operación, conforme a la legislación vigente.
6. PRECIOS
Los precios de los productos ofrecidos en nuestra tienda online serán informados en pesos chilenos (CLP).
Los precios exhibidos al consumidor incluirán los impuestos aplicables cuando corresponda conforme a la legislación vigente.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá conocer el precio total de los productos seleccionados y los costos adicionales aplicables, incluyendo los costos de despacho cuando corresponda.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios de los productos para compras futuras.
Las modificaciones de precio no afectarán compras válidamente realizadas con anterioridad.
7. PROMOCIONES, DESCUENTOS Y OFERTAS
Las promociones, descuentos y ofertas estarán sujetas a las condiciones particulares informadas en cada caso.
Cuando corresponda, se informará claramente la vigencia de la promoción, los productos participantes, las restricciones aplicables, el stock disponible u otras condiciones relevantes.
Las promociones no serán acumulables con otros descuentos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
La tienda respetará los precios, condiciones y beneficios ofrecidos durante la vigencia de las promociones, conforme a la legislación chilena.
8. MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra.
Los pagos podrán ser procesados por proveedores externos de servicios de pago.
INGER HELENE no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando estos son procesados por proveedores externos autorizados.
La aprobación o rechazo de una transacción puede depender de las validaciones realizadas por la institución financiera, emisor de la tarjeta o proveedor de servicios de pago correspondiente.
9. ACEPTACIÓN Y CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS
Una vez realizada una compra, el cliente recibirá una confirmación electrónica del pedido.
Podremos realizar verificaciones razonables relacionadas con la disponibilidad del producto, la correcta recepción del pago, la información proporcionada por el cliente y la prevención del fraude.
No cancelaremos unilateralmente pedidos válidamente celebrados salvo que exista una causa legal o contractual justificada.
Si excepcionalmente no fuera posible cumplir un pedido, informaremos al cliente oportunamente y gestionaremos las soluciones que correspondan conforme a la legislación vigente.
10. ENVÍOS Y ENTREGA
Los pedidos serán preparados y despachados conforme a las condiciones establecidas en nuestra Política de Envíos.
La cobertura, costos de despacho, proceso de preparación, seguimiento y demás condiciones aplicables serán informados conforme a dicha política y durante el proceso de compra cuando corresponda.
Los plazos de entrega informados al consumidor deberán ser respetados.
Si se produce un retraso o problema con la entrega, realizaremos las gestiones necesarias para informar al cliente y facilitar una solución, sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconoce al consumidor.
La entrega del producto a una empresa transportista no elimina ni limita las obligaciones legales que correspondan a INGER HELENE frente al consumidor.
11. DERECHO A RETRACTO
En las compras realizadas a distancia, los consumidores podrán ejercer el derecho a retracto dentro del plazo legal de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, cuando dicho derecho resulte aplicable conforme a la legislación chilena.
Las condiciones, procedimiento y excepciones aplicables al ejercicio del derecho a retracto se encuentran detalladas en nuestra Política de Devoluciones, Retracto, Reembolsos y Garantía Legal.
Cuando la legislación permita excluir el derecho a retracto respecto de determinados bienes, dicha exclusión será informada al consumidor de manera clara, inequívoca, destacada y fácilmente accesible antes de la celebración del contrato.
12. GARANTÍA LEGAL
Los consumidores cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto cuando este presenta alguna de las fallas, deficiencias o situaciones contempladas por la legislación chilena.
Cuando corresponda ejercer la garantía legal, el consumidor podrá optar entre las alternativas reconocidas por la ley: reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.
El ejercicio de la garantía legal se realizará conforme a la legislación vigente y a nuestra Política de Devoluciones, Retracto, Reembolsos y Garantía Legal.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones limitará los derechos derivados de la garantía legal.
13. PRODUCTOS COSMÉTICOS, DE BELLEZA Y CUIDADO PERSONAL
Los productos cosméticos, de belleza y cuidado personal comercializados en nuestra tienda deberán utilizarse conforme a las instrucciones, advertencias y precauciones indicadas en el producto, envase, manual o información proporcionada para su uso.
Los resultados derivados del uso de productos cosméticos y de cuidado personal pueden variar entre personas.
La información contenida en nuestra tienda sobre productos cosméticos tiene finalidad informativa y comercial y no sustituye el diagnóstico, tratamiento o asesoramiento de profesionales de la salud.
El cliente deberá suspender el uso de un producto y buscar la orientación profesional correspondiente si presenta una reacción adversa que requiera atención médica.
Esta disposición no limita la responsabilidad legal del vendedor ni los derechos que correspondan al consumidor cuando un producto sea defectuoso, inseguro, no corresponda a lo ofrecido o se presente otra causal contemplada por la legislación vigente.
14. APARATOS ELÉCTRICOS Y DISPOSITIVOS DE CUIDADO PERSONAL
Los aparatos eléctricos y dispositivos comercializados en nuestra tienda deberán utilizarse de acuerdo con las instrucciones, advertencias y recomendaciones de seguridad proporcionadas con el producto.
El cliente es responsable de utilizar los productos para los fines previstos y conforme a las instrucciones proporcionadas.
El uso inadecuado de un producto podrá afectar su funcionamiento y seguridad.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor ni las responsabilidades legales que correspondan al vendedor o fabricante cuando el producto presente defectos, fallas de seguridad o incumplimientos legales.
15. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las solicitudes relacionadas con devoluciones, retracto, productos defectuosos, pedidos incorrectos, garantía legal y reembolsos serán gestionadas conforme a nuestra Política de Devoluciones, Retracto, Reembolsos y Garantía Legal y a la legislación chilena vigente.
Las políticas comerciales de INGER HELENE no limitarán los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación a los consumidores.
16. OBLIGACIONES DEL USUARIO
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita y respetuosa.
Queda prohibido utilizar el sitio para realizar actividades fraudulentas, introducir software malicioso, vulnerar sistemas de seguridad, afectar el funcionamiento de la tienda, recopilar datos personales de terceros sin autorización o realizar cualquier otra actividad contraria a la legislación vigente.
Podremos adoptar medidas razonables para proteger la seguridad y funcionamiento de la tienda frente a usos fraudulentos, ilícitos o abusivos.
17. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos originales de este sitio web, incluyendo textos, diseños, logotipos, fotografías, gráficos y otros materiales creados o utilizados legítimamente por INGER HELENE, se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables.
No se permite reproducir, distribuir, modificar, comercializar o utilizar dichos contenidos sin autorización cuando esta sea legalmente necesaria.
Las marcas, fotografías, contenidos y demás elementos pertenecientes a terceros son propiedad de sus respectivos titulares y se utilizan conforme a las autorizaciones, licencias o disposiciones legales aplicables.
18. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
Nuestra tienda puede utilizar o incluir servicios, aplicaciones, plataformas de pago, empresas de transporte y enlaces gestionados por terceros.
Estos terceros pueden estar sujetos a sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.
La utilización de servicios de terceros no limita las responsabilidades legales que correspondan a INGER HELENE frente a los consumidores.
19. RELACIÓN CON SHOPIFY
Nuestra tienda online utiliza tecnología proporcionada por Shopify para ofrecer los servicios y funcionalidades de comercio electrónico.
Las compras realizadas a través de nuestra tienda constituyen transacciones celebradas entre el cliente e INGER HELENE SpA, como vendedor de los productos.
Shopify no es el vendedor de los productos ofrecidos por INGER HELENE ni sustituye las obligaciones legales que corresponden a nuestra empresa frente a los consumidores.
El tratamiento de determinados datos personales realizado por Shopify se regirá por las condiciones y políticas aplicables a sus servicios.
20. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestra tienda se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación chilena vigente.
El cliente podrá consultar nuestra Política de Privacidad para conocer las categorías de datos tratados, las finalidades del tratamiento, los terceros involucrados, los derechos que puedan corresponderle y los medios de contacto disponibles.
21. RESEÑAS, COMENTARIOS Y CONTENIDO ENVIADO POR USUARIOS
Cuando la tienda permita publicar reseñas, comentarios u otro contenido, el usuario será responsable de la información que proporcione.
No se permitirá publicar contenido ilegal, fraudulento, difamatorio, discriminatorio, amenazante, obsceno, que vulnere derechos de terceros o que contenga software malicioso.
Podremos moderar o eliminar contenido cuando exista una razón legítima para hacerlo.
La publicación de una reseña no implica la transferencia de propiedad del contenido a INGER HELENE, sin perjuicio de las autorizaciones razonablemente necesarias para mostrar y gestionar dicho contenido en nuestra tienda.
22. ERRORES E INEXACTITUDES
Podemos corregir errores tipográficos, técnicos o materiales presentes en el sitio web.
Cuando un error afecte una compra realizada por un consumidor, gestionaremos la situación conforme a la legislación vigente y no utilizaremos esta disposición para desconocer unilateralmente derechos legalmente adquiridos.
23. SEGURIDAD DEL SITIO WEB
Adoptamos medidas razonables para proteger el funcionamiento de nuestra tienda y la información tratada a través de ella.
Sin embargo, ningún sistema electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.
El usuario deberá adoptar medidas razonables para proteger sus credenciales de acceso y dispositivos.
24. RESPONSABILIDAD
INGER HELENE responderá frente a los consumidores en los casos establecidos por la legislación vigente.
No seremos responsables por daños derivados exclusivamente del uso incorrecto del producto, del incumplimiento de instrucciones o advertencias proporcionadas, de modificaciones no autorizadas realizadas por el usuario o de otras circunstancias imputables exclusivamente al consumidor, cuando así corresponda legalmente.
No seremos responsables por incumplimientos causados exclusivamente por casos fortuitos o fuerza mayor debidamente acreditados, sin perjuicio de las obligaciones y derechos que subsistan conforme a la legislación aplicable.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones tiene por objeto excluir o limitar anticipadamente la responsabilidad legal de INGER HELENE ni los derechos irrenunciables de los consumidores.
25. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Podremos actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios legales, regulatorios, operativos o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas en este sitio web indicando la fecha de la última actualización.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos derivados de compras realizadas bajo condiciones anteriores, salvo que la legislación disponga otra cosa.
26. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Los consumidores podrán ejercer los derechos y acciones reconocidos por la legislación chilena ante los organismos y tribunales competentes.
La utilización de canales de atención al cliente o mecanismos de solución amistosa de controversias no impedirá al consumidor ejercer sus derechos ante el Servicio Nacional del Consumidor ni ante los tribunales competentes.
27. ATENCIÓN AL CLIENTE Y CONTACTO
Para consultas relacionadas con productos, pedidos, envíos, devoluciones, garantía legal, privacidad o estos Términos y Condiciones puedes comunicarte con nosotros a través de:
Razón social: INGER HELENE SpA
RUT: 78.449.924-3
Nombre comercial: INGER HELENE
Sitio web: www.ingerhelene.com
Correo electrónico: ingerhelene26@gmail.com
Teléfono: +56 9 9269 2279
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